行为识别是一种动态的视觉形象，其企业的理念也应该从企业的经营管理人员、产品的营销人员、公关人员以及服务的行为体现出来。换言之，他们的行为必须要体现本企业的理念，否则极有损于本企业人员的形象。如上海宁波路上的“春兰空调专卖店”中的管理者、营业员和修理工都充分体现了竭诚为消费者服务的经营理念，因而使本店的生意做得越来越红火。该店提出了“六个免费，三个放心，二个惊喜”的经营口号。“六个免费”是：免费送货入室；免费安装；免收一切材料费；免费代客拉空调专用电线；免费赠送室内、室外机套；免费搭建遮雨蓬。“三个放心”是：保修期从一年延长至３年；保修期满前专程上门保养大修一次；终身上门免费修理。“二个惊喜”是：每年不定期向客户赠送有意义的礼物；每年在用户中开大奖一次。全店共８０人，安装维修人员就有７０人，所占比例为８：１。天气转凉之后，商店老板没有辞退一个人员，让维修人员到用户家中去进行检查、维修。商店２４小时值班，即时解决用户的问题。所以，客户反映说：买了春兰商店的空周，一切都放心。这个商店职工用自己的行为认真贯彻了服务的宗旨，在上海赢得了用户的信任，树立起了良好的企业形象。　
　　一个企业的宗旨应该时时贯彻到企业每一个人的行动中，而不仅仅是作为宣传品，这样才能真正起到树立企业形象的作用。新加坡“东方大酒店”以优质服务树立起了很好的企业形象。该酒店的经营宗旨是：“顾客至上，以人为先”。要求服务员时刻在标准服务的基础上再作好针对性的服务。有一天，有四个客人来到酒店的咖啡厅，他们拿着资料，在那里认真讨论问题。但是，咖啡厅人多，声音嘈杂，讨论问题受到干扰。服务员听见一个人说：“什么？再说一遍！天啊，吵死了！听不清楚！”这时，服务小姐想到本酒店的宗旨和自己的责任，于是，就主动地打电话到客房部，询问有没有空房，为这四位客人临时免费借了一间客房，让他们到那里去讨论问题，免受干扰，并且还送去了咖啡和红茶。这四个人感到十分惊讶，深受感动。两天以后，他们给总经理写了一封感谢信，信中说：“感谢贵店前天提供的服务，我们受宠若惊，并体会到什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工，实在是酒店的一大骄傲。我们四人是贵店的常客，从此，我们除了永远成为你们的忠实的顾客之外，我们隶属的公司以及海外来宾，亦将永远为您广为宣传”。